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Offerte di lavoro Roma, inserito in data 13 Giugno 2018 00:00

Responsabile Call Centre…

Responsabile Call Centre - bilingue

Noto cliente operante nel customer service.
Il candidato dovrà occuparsi dei seguenti task: Coordina il gruppo di operatori assegnati organizzando l'erogazione del servizio in maniera efficiente e funzionale
Organizza la copertura dei turni di lavoro in modo che la presenza delle risorse sia funzionale alle attività in esecuzione e alle priorità del periodo
Motiva le risorse assegnate individuandone le aree di crescita e potenziandone le aree di eccellenza, favorendo la condivisione delle competenze nel gruppo di lavoro
Monitora con attenzione i KPI delle attività in funzione del raggiungimento dei target individuali e collettivi
Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti dall'azienda e dal cliente
Affianca gli operatori durante le sessioni formative
Orientamento costante alla crescita delle risorse
Rappresenta un punto di riferimento per il team.
Il candidato deve essere in possesso dei seguenti requisiti: Perfetta conoscenza di almeno 2 lingue tra quelle su cui si articola il servizio (PT, ES, FR, NL, DE, UK, PL, CS/SK, DK) e comunque un'ottima conoscenza della lingua inglese
Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruolo analogo presso un call center H24 in ambito automotive
Diploma di laurea o cultura equivalente
Ottime capacità organizzative e di problem solving
Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
Doti di flessibilità e capacità di motivazione
Forte attitudine al lavoro in team e capacità di costruire relazioni produttive e di rapportarsi con interlocutori interni ed esterni all'organizzazione
Leadership
Orientamento ai risultati
Capacità di lettura e interpretazione dei principali indicatori per il monitoraggio del servizio
Flessibilità e capacità di innovazione
Ottime capacità nell'utilizzo del pacchetto Office
Automunito.

Inserzionista: Page Personnel

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Inserito il 13/06/2018 00:00
Scadenza Annuncio: 14/07/2018 02:44
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